MÉXICO, 22 Oct (EUROPA PRESS)
Google está en proceso de investigar el motivo por el cual los usuarios de YouTube Premium, que usualmente disfrutan del servicio sin anuncios gracias a su suscripción paga, han comenzado a ver promociones en su 'feed' principal. Este incidente ha causado sorpresa entre los suscriptores, quienes no esperaban encontrar anuncios, y menos aún promociones de productos de Google como Workspace o YouTube Playables.
La suscripción a YouTube Premium garantiza a los usuarios una experiencia sin interrupciones por anuncios "antes y durante un vídeo". Además, asegura la ausencia de 'banners' de terceros y publicidades en las búsquedas, según se detalla en la política del servicio. Sin embargo, la compañía aclara que los contenidos patrocinados o promocionales que los creadores integran directamente en sus vídeos, así como enlaces y otras características asociadas, pueden aparecer.
Este nuevo incidente, reportado por usuarios en foros como Reddit, ha llevado a un portavoz de Google a confirmar a Android Authority que se está llevando a cabo una investigación. "Los suscriptores de YouTube Premium no deberían ver anuncios en su feed de inicio y estamos investigando por qué ha sucedido", comunicó. Además, instaron a los usuarios afectados a ponerse en contacto con el servicio de asistencia para resolver esta situación.
Este caso pone en relieve la importancia de mantener las promesas hechas a los suscriptores, especialmente cuando se trata de la experiencia libre de anuncios que fundamenta la oferta de YouTube Premium. La reacción de Google ante este problema será crucial para mantener la confianza y satisfacción de su base de usuarios pagos.